رضایت و آرامش خاطر شما در زمان خرید، مهم‌ترین اولویت ما در کاپ کادو است. از آنجا که ماگ و تراول ماگ در دسته محصولات شخصی و بهداشتی قرار می‌گیرند، این رویه‌ها برای شفافیت و حفظ حقوق شما در نظر گرفته شده است. تمامی درخواست‌های مرجوعی پس از ثبت، توسط کارشناسان بررسی شده و تنها در صورت احراز شرایط زیر تأیید خواهند شد. لطفاً پیش از ثبت درخواست، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱
تحویل و گزارش آسیب‌دیدگی
- بررسی سلامت جعبه: در صورت له‌شدگی شدید، پارگی یا آب‌خوردگی کارتن پستی، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید.
- مهلت طلایی: گزارش شکستگی یا لب‌پریدگی کالا فقط تا پایان همان روز تحویل (ساعت ۲۳:۵۹) قابل بررسی است.
- مدارک مورد نیاز: جهت بررسی درخواست، ارسال عکس واضح از محصول آسیب‌دیده، جعبه پستی و لیبل روی آن الزامی است.
- تبصره: گزارش‌های ارسالی بعد از پایان روز تحویل، به دلیل قوانین شرکت‌های پستی قابلیت پیگیری و ارجاع ندارند.
۲
تست تراول ماگ و دما
- مهلت تست: تا ۲۴ ساعت پس از دریافت فرصت دارید عملکرد حفظ دما را صرفاً با آب جوش خالص بسنجید.
- خط قرمز بهداشتی: ریختن هرگونه نوشیدنی رنگی و بودار (چای، قهوه و...) کالا را به‌طور کامل از شرایط مرجوعی خارج می‌کند.
- تست کارشناسی: در صورت عدم تأیید افت دما توسط کارشناسان ما، درخواست رد شده و کالا با هزینه مشتری برگردانده می‌شود.
- کالا باید بدون خط‌وخش و با تمام اقلام همراه جهت بررسی مرجوع شود.
۳
مغایرت و اصالت کالا
- مغایرت ظاهری: تفاوت رنگ یا مدل کالا با سفارش را حداکثر تا ۲۴ ساعت جهت بررسی به پشتیبانی اطلاع دهید (کالا نباید استفاده شود).
- شفافیت اصالت: کالاهای اورجینال با کلمه «اصل» و سایر موارد با عبارات «غیر اصل» یا «های‌کپی» در سایت مشخص شده‌اند.
- مرجوعی اصالت: این نوع درخواست فقط برای کالاهایی قابل بررسی است که در سایت با عنوان «اصل» به فروش رسیده باشند.
۴
لغو سفارش و هزینه‌ها
- لغو پیش از ارسال: اگر سفارش هنوز پردازش و به پست تحویل داده نشده، امکان لغو و عودت وجه از طریق پشتیبانی وجود دارد.
- انصراف سلیقه‌ای: به دلیل ماهیت بهداشتی کالاها، این مورد فقط در صورت عدم بازگشایی پلمپ پستی (اطلاع تا ۴۸ ساعت) مورد بررسی قرار می‌گیرد.
- هزینه‌ها: هزینه ارسال مرجوعی در صورت تأیید اشتباه فروشگاه با کاپ کادو، و در موارد انصراف سلیقه‌ای یا رد تست کارشناسی با مشتری است.
مراحل ثبت درخواست و بررسی توسط کارشناسان
جهت بررسی اولیه درخواست، لطفاً اطلاعات زیر را به‌صورت کامل در تلگرام به آیدی پشتیبانی ارسال نمایید. تأکید می‌شود تا پیش از تأیید نهایی کارشناسان، از ارسال فیزیکی کالا جداً خودداری فرمایید (بسته‌های فاقد هماهنگی تحویل گرفته نخواهند شد).
آیدی تلگرام پشتیبانی: @CupkadoSupport
اطلاعات مورد نیاز جهت بررسی فرم:
🔹 شماره سفارش:
🔹 شماره موبایل ثبت‌کننده سفارش:
🔹 تاریخ تحویل کالا از پست:
🔹 کالای مورد نظر:
🔹 شرح دقیق علت مرجوعی (همراه با تصویر/ویدیوی واضح از کالا و جعبه پستی):
🔹 شماره سفارش:
🔹 شماره موبایل ثبت‌کننده سفارش:
🔹 تاریخ تحویل کالا از پست:
🔹 کالای مورد نظر:
🔹 شرح دقیق علت مرجوعی (همراه با تصویر/ویدیوی واضح از کالا و جعبه پستی):